Ink Thinking Improves UX-Decision Making透過書寫思考提升使用者體驗決策能力

什麼是書寫思考 (What Is Ink Thinking)

書寫思考是一種記錄事件和想法的日記方法，透過定期反思以改進決策能力。該方法旨在幫助使用者體驗從業者識別決策中的成功與不足，併為未來提供指導建議。

特點

• 捕捉決策和預測結果。

• 定期回顧記錄，提煉經驗。

• 提供針對未來的實用建議。

Peter Drucker 強調日記寫作能提高對個人優缺點的認識，而書寫思考延續這一理念，透過反思記錄，持續最佳化直覺判斷力。

為什麼書寫思考很重要 (Why Ink Thinking Matters)

研究表明，反思比單純實踐更有效。

• 實驗驗證：在一項研究中，反思組參與者比實踐組在後續測試中多完成23%的任務。

• 抵消後見之明偏差：人們在事後容易高估自己預測結果的能力，而忽略實際影響因素。書寫思考幫助從經驗中提煉教訓，避免過度自信或片面總結。

如何開始書寫思考 (What You Need to Start Ink Thinking)

選擇適合的日記本

• 小巧便攜：3.5×5.5英寸（9×14釐米）的尺寸便於隨身攜帶。

• 薄而簡潔：頁數少，目標明確，不會令人望而卻步。

• 帶有橫線：便於簡潔記錄短句。

• 無格式：避免預印模板或固定提問。

• 專注用途：僅用於書寫思考，避免混雜其他內容。

• 易於獲取：放在隨手可及的位置，方便記錄。

安排時間：每天預留5-10分鐘進行書寫思考，並在工作日程中標註為忙碌時間。選擇工作較輕鬆的時間段，或將其作為短暫的腦力休息。

如何進行書寫思考 (How to Ink-Think)

書寫思考分為兩個主要步驟：決策與預測和反思與建議。

步驟一：決策與預測

1. 在左頁上寫下日期。

2. 用2-3句話描述近期的重要工作決策。

3. 用2-3句話預測該決策可能帶來的結果。

4. 回顧先前記錄，強化已學到的經驗。

步驟二：反思與建議（當預測結果已知時）

1. 在相關決策的右頁記錄日期。

2. 客觀描述決策結果（2-3句話）。

3. 比較預測與實際結果，分析差異，識別遺漏的關鍵因素。

4. 寫下針對類似情況的建議（2-3句話）。

5. 將建議用視覺標記突出（如框、圈、星星等），以便快速檢索。

長期收益：透過持續記錄和回顧，使用者體驗從業者可以識別何時信任直覺、何時改變策略或尋求幫助。這種方法不僅提高決策能力，還能培養更成熟的職業直覺。

書寫思考示例 (An Example Ink-Thinking Journal Entry)

左頁（決策與預測）

日期：2022年1月1日

情境：提出了將某設計功能簡化的建議。

預測：團隊可能認為簡化後的功能更高效，但擔心使用者可能對功能缺失不滿。

右頁（反思與建議）

日期：2022年1月15日

結果：使用者對新功能接受度高，操作效率提升，但有部分反饋希望增加定製化選項。

建議：在下次決策中，考慮使用者對靈活性的需求，並在功能測試中涵蓋更多使用者場景。